Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿A dónde envían?
A todo el mundo. Los pedidos de EE. UU. salen de centros de distribución en Estados Unidos; los pedidos a los demás países salen desde Hong Kong.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en todos los pedidos, a todos los países a los que enviamos. Más detalles en nuestra Política de envío.

¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos de EE. UU. se procesan en 1–2 días hábiles y suelen llegar 3–7 días hábiles después del envío. Los pedidos a otros países suelen enviarse en 3–5 días y llegar unos 15 días después del envío. Recibirás un enlace de seguimiento por correo en cuanto se envíe tu pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no se haya enviado. Escribe lo antes posible a derrick@kitchuan.com con tu número de pedido.

Productos

¿De qué están hechos sus cubiertos?
De acero inoxidable apto para alimentos, de unos 2 mm de grosor. Los juegos color plata tienen pulido espejo y los negros, un acabado PVD negro mate. Cada página de producto indica exactamente qué incluye el juego. El acabado plateado de todos nuestros juegos ha sido analizado por un laboratorio independiente según los requisitos de contacto con alimentos de la FDA de EE. UU., la UE y la LFGB alemana; los cuchillos para carne del juego plateado de 24 piezas, según los requisitos de la FDA de EE. UU.

¿Se desgasta el acabado negro?
Nuestros juegos negros llevan PVD, un recubrimiento aplicado al vacío mucho más resistente que la pintura o los acabados en aerosol. Para conservarlo, evita los estropajos abrasivos y los detergentes con cloro, y seca las piezas después de lavarlas. Si el acabado se desgasta o se daña durante el primer año, lo cubre nuestra garantía de reemplazo de 1 año.

¿Se pueden lavar en lavavajillas?
Sí. Para conservar el brillo, evita dejarlos mojados mucho tiempo y sécalos al terminar el ciclo.

¿Puedo comprar piezas sueltas?
En la tienda en línea vendemos juegos completos. Si necesitas piezas adicionales para completar un juego, escribe a derrick@kitchuan.com y te diremos qué hay disponible.

Devoluciones y garantía

¿Cuál es su política de devoluciones?
Pedidos entregados en EE. UU.: tienes 30 días desde la entrega para devolver artículos sin usar en su empaque original, y los artículos defectuosos o dañados se reemplazan sin costo. Pedidos fuera de EE. UU.: no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, pero si un artículo llega dañado, defectuoso o equivocado, te reembolsamos el total y no necesitas devolverlo. Todos los detalles en nuestra Política de reembolso.

¿Tienen garantía?
Sí. Nuestros cubiertos tienen una garantía de reemplazo de 1 año: si una pieza se oxida o sufre cualquier daño durante el primer año desde la entrega, te enviamos un reemplazo sin costo. Fuera de EE. UU., te reembolsamos en su lugar.

Mayoreo

¿Ofrecen precios de mayoreo o por volumen?
Sí, para restaurantes, hoteles, tiendas y pedidos corporativos, con grabado y empaque con tu marca bajo pedido. Visita nuestra página de Mayoreo.