Domande frequenti

Ordini e spedizioni

Dove spedite?
In tutto il mondo. Gli ordini per gli USA partono da centri logistici negli Stati Uniti; gli ordini per tutti gli altri Paesi vengono spediti da Hong Kong.

Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, verso tutti i Paesi in cui spediamo. Tutti i dettagli nella nostra Politica di spedizione.

Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini per gli USA vengono evasi entro 1–2 giorni lavorativi e arrivano in genere 3–7 giorni lavorativi dopo la spedizione. Gli ordini per gli altri Paesi vengono di solito spediti entro 3–5 giorni e arrivano circa 15 giorni dopo la spedizione. Riceverai via email un link di tracciamento appena l'ordine verrà spedito.

Posso modificare o annullare l'ordine?
Sì, purché non sia ancora stato spedito. Scrivi il prima possibile a derrick@kitchuan.com indicando il numero d'ordine.

Prodotti

Di che materiale sono le vostre posate?
Acciaio inox per uso alimentare, con uno spessore di circa 2 mm. I set color argento sono lucidati a specchio e quelli neri hanno una finitura PVD nera opaca. Ogni pagina prodotto indica esattamente cosa contiene il set. La finitura argento di tutti i nostri set è stata testata da un laboratorio indipendente secondo i requisiti per il contatto con gli alimenti della FDA statunitense, dell'UE e della LFGB tedesca; i coltelli da bistecca del set da 24 pezzi in versione argento sono stati testati secondo i requisiti della FDA statunitense.

La finitura nera si consuma?
I nostri set neri hanno una finitura PVD, un rivestimento applicato sottovuoto molto più resistente della vernice o delle finiture spray. Per mantenerla al meglio, evita spugne abrasive e detersivi a base di cloro e asciuga i pezzi dopo il lavaggio. Se entro un anno la finitura si consuma o si danneggia, interviene la nostra garanzia di sostituzione di 1 anno.

Si possono lavare in lavastoviglie?
Sì. Per mantenerle brillanti nel tempo, evita di lasciarle bagnate a lungo e asciugale a fine ciclo.

Posso acquistare pezzi singoli?
Nel nostro negozio online vendiamo set completi. Se ti servono pezzi in più per completare un set, scrivi a derrick@kitchuan.com e ti diremo cosa è disponibile.

Resi e garanzia

Qual è la vostra politica di reso?
Ordini consegnati negli USA: hai 30 giorni dalla consegna per restituire gli articoli non utilizzati nella confezione originale, e gli articoli difettosi o danneggiati vengono sostituiti gratuitamente. Ordini fuori dagli USA: non accettiamo resi per ripensamento, ma se un articolo arriva danneggiato, difettoso o sbagliato, ti rimborsiamo l'intero importo senza che tu debba restituirlo. Tutti i dettagli nella nostra Politica di rimborso.

C'è una garanzia?
Sì. Le nostre posate hanno una garanzia di sostituzione di 1 anno: se entro un anno dalla consegna un pezzo arrugginisce o subisce un qualsiasi danno, ti inviamo gratuitamente un sostituto. Fuori dagli USA, ti rimborsiamo invece.

Ingrosso

Offrite prezzi all'ingrosso o per quantità?
Sì, per ristoranti, hotel, rivenditori e ordini aziendali, con incisione e confezioni con il vostro marchio su richiesta. Visita la nostra pagina Ingrosso.