FAQ

Commandes et livraison

Où livrez-vous ?
Dans le monde entier. Les commandes américaines partent de centres logistiques situés aux États-Unis ; les commandes à destination des autres pays sont expédiées depuis Hong Kong.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte sur toutes les commandes, vers tous les pays que nous desservons. Tous les détails dans notre Politique d'expédition.

Quel est le délai de livraison ?
Les commandes américaines sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés et arrivent généralement 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition. Les commandes à destination des autres pays sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours et arrivent 15 jours environ après l'expédition. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez au plus vite à derrick@kitchuan.com en indiquant votre numéro de commande.

Produits

En quoi sont fabriqués vos couverts ?
En acier inoxydable de qualité alimentaire, d'environ 2 mm d'épaisseur. Les ménagères couleur argent sont polies miroir et les noires ont une finition PVD noire mate. Chaque fiche produit indique précisément le contenu de la ménagère. La finition argentée de toutes nos ménagères a été testée par un laboratoire indépendant selon les exigences de contact alimentaire de la FDA américaine, de l'UE et de la LFGB allemande ; les couteaux à steak de la version argentée de la ménagère 24 pièces l'ont été selon les exigences de la FDA américaine.

La finition noire s'use-t-elle ?
Nos ménagères noires ont une finition PVD, un revêtement déposé sous vide bien plus résistant qu'une peinture ou une finition en spray. Pour la préserver, évitez les éponges abrasives et les détergents chlorés, et séchez les pièces après le lavage. Si la finition s'use ou est endommagée au cours de la première année, notre garantie de remplacement d'un an s'applique.

Passent-ils au lave-vaisselle ?
Oui. Pour conserver leur éclat, évitez de les laisser mouillés longtemps et séchez-les après le cycle.

Puis-je acheter des pièces à l'unité ?
Notre boutique en ligne vend des ménagères complètes. S'il vous faut des pièces supplémentaires pour compléter une ménagère, écrivez à derrick@kitchuan.com et nous vous dirons ce qui est disponible.

Retours et garantie

Quelle est votre politique de retour ?
Commandes livrées aux États-Unis : vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine, et les articles défectueux ou endommagés sont remplacés gratuitement. Commandes hors des États-Unis : nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, mais si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme, nous vous remboursons intégralement, sans que vous ayez à le renvoyer. Tous les détails dans notre Politique de remboursement.

Y a-t-il une garantie ?
Oui. Nos couverts bénéficient d'une garantie de remplacement d'un an : si une pièce rouille ou est endommagée de quelque façon que ce soit au cours de l'année suivant la livraison, nous vous envoyons gratuitement un remplacement. Hors des États-Unis, nous vous remboursons à la place.

Vente en gros

Proposez-vous des prix de gros ou en volume ?
Oui, pour les restaurants, hôtels, détaillants et commandes d'entreprise, avec gravure et emballage à votre marque sur demande. Consultez notre page Vente en gros.