Política de envío

A dónde enviamos

Enviamos a todo el mundo. Los pedidos de EE. UU. salen de centros de distribución en Estados Unidos; los pedidos a los demás países salen desde Hong Kong.

Tiempo de preparación

Los pedidos de EE. UU. se procesan en 1–2 días hábiles (lunes a viernes, sin contar feriados). En lanzamientos y temporadas altas, el procesamiento puede tardar hasta 3 días hábiles. Los pedidos a otros países suelen enviarse dentro de los 3–5 días posteriores a la compra.

Plazos de entrega estimados

Estados Unidos: 3–7 días hábiles desde que se envía el pedido. Resto de países: normalmente unos 15 días después de que el pedido sale de Hong Kong. Los plazos pueden verse afectados por retrasos del transportista, el clima y la aduana.

Costo de envío

El envío estándar es gratis en todos los pedidos, a todos los países a los que enviamos. Las opciones de entrega se muestran al pagar, antes de confirmar la compra.

Seguimiento

Recibirás un enlace de seguimiento por correo en cuanto se envíe tu pedido. El seguimiento puede tardar 24–48 horas en actualizarse tras el primer escaneo.

Aranceles e impuestos

Los precios se fijan en dólares estadounidenses y, cuando está disponible, se muestran en tu moneda local según el tipo de cambio vigente. El impuesto sobre las ventas aplicable se muestra al pagar. Los pedidos enviados fuera de Estados Unidos pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación que cobra el transportista en la entrega; salvo que se indique lo contrario al pagar, corren por cuenta del destinatario.

Cambios de dirección

¿Necesitas cambiar tu dirección? Escribe lo antes posible a derrick@kitchuan.com con tu número de pedido. Podemos actualizarla hasta que el pedido se envíe.

Paquetes perdidos o dañados

Si tu paquete se pierde en tránsito o llega dañado, contáctanos dentro de 7 días a partir de la fecha de entrega prevista. Abriremos un reclamo con el transportista y reenviaremos o reembolsaremos tu pedido.