Política de reembolso
Queremos que te encante lo que pediste. Si algo no está bien, así funcionan las devoluciones.
Devoluciones en 30 días (pedidos de EE. UU.)
Para pedidos entregados en Estados Unidos, tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, en su estado y empaque originales, con comprobante de compra.
Pedidos fuera de Estados Unidos
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en pedidos enviados fuera de Estados Unidos. Si un artículo llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escribe a derrick@kitchuan.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto, y te reembolsaremos el importe total. No necesitas devolver el artículo.
Esto no limita los derechos que te reconozca la legislación de consumo de tu país. Por ejemplo, en la UE y el Reino Unido puedes desistir de una compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega; para hacerlo, escríbenos dentro de ese plazo y devuelve los artículos. El envío de regreso corre por tu cuenta.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a derrick@kitchuan.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Respondemos en un día hábil con las instrucciones y la dirección de devolución. Las devoluciones de EE. UU. se envían a nuestro centro de distribución en Estados Unidos. No se aceptan artículos enviados sin una solicitud de devolución.
Envío de la devolución
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente paga el envío de regreso. Si un artículo llegó dañado o defectuoso, o enviamos el artículo equivocado, lo reemplazamos o te reembolsamos el total y cubrimos el envío.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de 7 días si un artículo está defectuoso, dañado o no es lo que pediste, para solucionarlo.
Garantía de reemplazo de 1 año
Nuestros cubiertos tienen una garantía de reemplazo de 1 año. Si una pieza se oxida o sufre cualquier daño durante el primer año desde la entrega, escribe a derrick@kitchuan.com con tu número de pedido y una foto, y te enviaremos un reemplazo sin costo. En los pedidos fuera de Estados Unidos, te reembolsamos en lugar de enviar un reemplazo.
Excepciones
Los artículos personalizados (por ejemplo, piezas grabadas) y los marcados como venta final no admiten devolución. Los pedidos de mayoreo se rigen por los términos de la confirmación del pedido.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se abonan a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles; tu banco o emisor de tarjeta puede tardar un poco más en reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a derrick@kitchuan.com.