FAQ

Bestellung & Versand

Wohin liefern Sie?
Weltweit. Bestellungen in die USA werden aus Fulfillment-Centern in den USA versendet; Bestellungen in alle anderen Länder werden aus Hongkong verschickt.

Was kostet der Versand?
Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos – in alle Länder, in die wir liefern. Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen in die USA werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und kommen in der Regel 3–7 Werktage nach dem Versand an. Bestellungen in andere Länder werden in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen versendet und kommen etwa 15 Tage nach dem Versand an. Sobald Ihre Bestellung versendet ist, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versendet wurde. Schreiben Sie so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an derrick@kitchuan.com.

Produkte

Woraus besteht Ihr Besteck?
Aus lebensmittelechtem Edelstahl, etwa 2 mm stark. Die silberfarbenen Sets sind hochglanzpoliert, die schwarzen haben eine mattschwarze PVD-Beschichtung. Auf jeder Produktseite steht genau, was im Set enthalten ist. Die silberfarbene Ausführung aller unserer Sets wurde von einem unabhängigen Labor nach den Lebensmittelkontakt-Anforderungen der US-amerikanischen FDA, der EU und des deutschen LFGB geprüft; die Steakmesser des silberfarbenen 24-teiligen Sets wurden nach den Anforderungen der US-amerikanischen FDA geprüft.

Nutzt sich die schwarze Oberfläche ab?
Unsere schwarzen Sets haben eine PVD-Beschichtung, die im Vakuum aufgebracht wird und deutlich widerstandsfähiger ist als Lack oder Sprühbeschichtungen. Damit sie lange schön bleibt, verwenden Sie keine Scheuerschwämme und keine chlorhaltigen Reiniger und trocknen Sie die Teile nach dem Spülen ab. Ist die Beschichtung innerhalb eines Jahres abgenutzt oder beschädigt, greift unsere Ersatzgarantie von 1 Jahr.

Ist es spülmaschinenfest?
Ja. Damit es lange glänzt, lassen Sie es nicht lange nass liegen und trocknen Sie es nach dem Spülgang ab.

Kann ich einzelne Teile kaufen?
In unserem Onlineshop verkaufen wir komplette Sets. Wenn Sie zusätzliche Teile zum Ergänzen eines Sets brauchen, schreiben Sie an derrick@kitchuan.com – wir sagen Ihnen, was verfügbar ist.

Rücksendungen & Garantie

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Bestellungen mit Lieferung in die USA: Sie haben ab Lieferung 30 Tage Zeit, unbenutzte Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden; defekte oder beschädigte Artikel ersetzen wir kostenlos. Bestellungen außerhalb der USA: Rücksendungen ohne Mangel nehmen wir nicht an. Kommt ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch an, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, ohne dass Sie ihn zurücksenden müssen. Alle Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Gibt es eine Garantie?
Ja. Für unser Besteck gilt eine Ersatzgarantie von 1 Jahr: Wenn ein Teil innerhalb eines Jahres nach Lieferung rostet oder in irgendeiner Weise beschädigt wird, senden wir Ihnen kostenlos Ersatz. Außerhalb der USA erstatten wir stattdessen den Betrag.

Großhandel

Bieten Sie Großhandels- oder Mengenpreise an?
Ja – für Restaurants, Hotels, Händler und Firmenbestellungen, auf Wunsch mit Gravur und Verpackung mit Ihrer eigenen Marke. Besuchen Sie unsere Seite Großhandel.