الأسئلة الشائعة

الطلبات والشحن

إلى أين تشحنون؟
إلى جميع أنحاء العالم. تُشحن طلبات الولايات المتحدة من مراكز توزيع داخل الولايات المتحدة، أما الطلبات إلى سائر الدول فتُشحن من هونغ كونغ.

كم تكلفة الشحن؟
الشحن مجاني لجميع الطلبات، إلى كل الدول التي نشحن إليها. التفاصيل في سياسة الشحن.

كم يستغرق التوصيل؟
تتم معالجة طلبات الولايات المتحدة خلال يوم إلى يومَي عمل، وتصل عادةً بعد 3–7 أيام عمل من شحنها. أما الطلبات إلى الدول الأخرى فتُشحن عادةً خلال 3–5 أيام، وتصل بعد نحو 15 يومًا من شحنها. ستصلك رسالة بريد إلكتروني برابط التتبع فور شحن طلبك.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
نعم، ما دام لم يُشحن بعد. راسلنا على derrick@kitchuan.com مع رقم الطلب في أقرب وقت ممكن.

المنتجات

مما تُصنع أدوات المائدة لديكم؟
من الفولاذ المقاوم للصدأ الآمن للطعام بسماكة 2 مم تقريبًا. الأطقم فضية اللون مصقولة كالمرآة، والأطقم السوداء بطلاء PVD أسود مطفي. تذكر صفحة كل منتج محتويات الطقم بدقة. وقد خضع التشطيب الفضي في جميع أطقمنا لاختبار مختبر مستقل وفق متطلبات ملامسة الأغذية لدى إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA) والاتحاد الأوروبي وقانون LFGB الألماني، وخضعت سكاكين الستيك في الطقم الفضي المكوّن من 24 قطعة للاختبار وفق متطلبات FDA الأمريكية.

هل يبهت اللون الأسود مع الوقت؟
أطقمنا السوداء مطلية بتقنية PVD، وهو طلاء يُرسَّب في الفراغ وأكثر تحمّلًا بكثير من الدهان أو الطلاء بالرش. للحفاظ عليه، تجنّب الليف الخشن والمنظفات المحتوية على الكلور، وجفّف القطع بعد غسلها. إذا تآكل الطلاء أو تضرّر خلال السنة الأولى، يشمله ضمان الاستبدال لمدة سنة.

هل هي آمنة في غسالة الأطباق؟
نعم. وللحفاظ على لمعانها، تجنّب تركها مبللة لفترات طويلة وجفّفها بعد انتهاء الدورة.

هل يمكنني شراء قطع منفردة؟
يبيع متجرنا الإلكتروني أطقمًا كاملة. إذا احتجت إلى قطع إضافية لإكمال طقم، راسلنا على derrick@kitchuan.com وسنخبرك بالمتوفر.

الإرجاع والضمان

ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
الطلبات المسلَّمة داخل الولايات المتحدة: لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم لإرجاع المنتجات غير المستخدمة في عبوتها الأصلية، ونستبدل المنتجات المعيبة أو التالفة مجانًا. الطلبات خارج الولايات المتحدة: لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي، لكن إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، نرد لك المبلغ كاملًا دون الحاجة إلى إعادة المنتج. التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد.

هل يوجد ضمان؟
نعم. تأتي أدوات المائدة لدينا مع ضمان استبدال لمدة سنة: إذا صدئت إحدى القطع أو تعرّضت لأي ضرر خلال سنة من تاريخ التسليم، نرسل لك بديلًا مجانًا. وخارج الولايات المتحدة، نرد لك المبلغ بدلًا من ذلك.

البيع بالجملة

هل تقدمون أسعار الجملة أو الكميات الكبيرة؟
نعم، للمطاعم والفنادق ومتاجر التجزئة وطلبات الشركات، مع إمكانية النقش والتغليف بعلامتكم التجارية عند الطلب. تفضّل بزيارة صفحة البيع بالجملة.