سياسة الاسترداد
نريدك أن تحب ما طلبته. إذا لم يكن أمرٌ ما على ما يرام، فإليك كيف تتم عملية الإرجاع.
الإرجاع خلال 30 يومًا (طلبات الولايات المتحدة)
للطلبات التي تُسلَّم داخل الولايات المتحدة، لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها وعبوتها الأصلية، مع إثبات الشراء.
الطلبات خارج الولايات المتحدة
لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي في الطلبات المشحونة خارج الولايات المتحدة. إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، فراسلنا على derrick@kitchuan.com خلال 7 أيام من التسليم مع رقم الطلب وصورة للمشكلة، وسنرد لك المبلغ كاملًا دون الحاجة إلى إعادة المنتج.
لا يحدّ ذلك من أي حقوق يمنحك إياها قانون حماية المستهلك في بلدك. على سبيل المثال، يمكنك في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة إلغاء الشراء عبر الإنترنت خلال 14 يومًا من التسليم؛ وللقيام بذلك، راسلنا خلال هذه المدة وأعِد المنتجات على نفقتك.
كيف تبدأ الإرجاع
راسلنا على derrick@kitchuan.com مع رقم الطلب والمنتجات التي تريد إرجاعها. نرد خلال يوم عمل واحد بتعليمات الإرجاع وعنوانه. تُعاد مرتجعات الولايات المتحدة إلى مركز التوزيع التابع لنا داخل الولايات المتحدة. لن تُقبل المنتجات المرسلة دون طلب إرجاع مسبق.
شحن المرتجعات
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، أو أرسلنا منتجًا خاطئًا، فإننا نستبدله أو نرد لك المبلغ كاملًا ونتحمل تكلفة الشحن.
التلف والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا خلال 7 أيام إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عما طلبته، لنقوم بتصحيح الأمر.
ضمان الاستبدال لمدة سنة
تأتي أدوات المائدة لدينا مع ضمان استبدال لمدة سنة. إذا صدئت إحدى القطع أو تعرّضت لأي ضرر خلال سنة من تاريخ التسليم، فراسلنا على derrick@kitchuan.com مع رقم الطلب وصورة للمشكلة، وسنرسل لك بديلًا مجانًا. وفي الطلبات خارج الولايات المتحدة، نرد لك المبلغ بدلًا من إرسال بديل.
الاستثناءات
لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة (مثل القطع المنقوشة) والمنتجات المعلَّمة بأنها بيع نهائي. تخضع طلبات الجملة للشروط الواردة في تأكيد الطلب.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، ثم تقديم طلب جديد بعد قبول الإرجاع.
المبالغ المستردة
بعد استلام المرتجع وفحصه، سنبلغك بقبول الاسترداد من عدمه. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل، وقد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة إلى وقت إضافي لإظهارها. إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة، تواصل معنا على derrick@kitchuan.com.