Politique de remboursement

Nous voulons que vous adoriez votre commande. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours.

Retours sous 30 jours (commandes américaines)

Pour les commandes livrées aux États-Unis, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine, avec une preuve d'achat.

Commandes hors des États-Unis

Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis sur les commandes expédiées hors des États-Unis. Si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme, écrivez à derrick@kitchuan.com dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo : nous vous rembourserons intégralement. Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article.

Cela ne limite pas les droits que vous accorde la législation de votre pays en matière de consommation. Par exemple, dans l'UE et au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter d'un achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison : pour cela, écrivez-nous dans ce délai et renvoyez les articles à vos frais.

Comment demander un retour

Écrivez à derrick@kitchuan.com en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Nous répondons sous un jour ouvré avec les instructions et l'adresse de retour. Les retours depuis les États-Unis sont renvoyés vers notre centre logistique aux États-Unis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Pour un retour par changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si un article est arrivé endommagé ou défectueux, ou si nous avons envoyé le mauvais article, nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement et prenons en charge les frais de port.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande à réception et contactez-nous sous 7 jours si un article est défectueux, endommagé ou non conforme, afin que nous puissions arranger la situation.

Garantie de remplacement d'un an

Nos couverts bénéficient d'une garantie de remplacement d'un an. Si une pièce rouille ou est endommagée de quelque façon que ce soit au cours de l'année suivant la livraison, écrivez à derrick@kitchuan.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo : nous vous enverrons gratuitement un remplacement. Pour les commandes hors des États-Unis, nous vous remboursons au lieu d'envoyer un remplacement.

Exceptions

Les articles personnalisés (par exemple gravés) et les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés. Les commandes en gros sont régies par les conditions de la confirmation de commande.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés ; votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à derrick@kitchuan.com.